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从线上到线下,智慧零售步入深水区

来源:hg0088 发表时间:2019-05-14 11:33
2012年,从“口袋通”开始,有赞一直致力于帮助商家更好地在线上开店。放在当时电商业的大环境下,这是商家最迫切需要解决的问题。
 
几年过去,有赞已经有了一套非常完善的解决方案,并吸引了大量客户。其中很多客户不仅有线上门店也有线下门店,当线上开店的问题得到解决,如何帮助商家更好地经营线下门店自然成了有赞面临的下一个挑战。
 
放在整个商业大环境下,随着线上流量红利的消退,阿里、京东等巨头正逐渐从线上走到线下。从这个角度而言,有赞涉足线下零售也暗合了行业发展的大势。
 
然而,相比线上开店,线下开店要复杂得多,个中挑战或许只有亲历者才能体会。
 
“有赞零售的复杂程度是有赞微商城的很多很多倍。我们从2016年3月份做到现在,还没有形成完整的闭环。我相信换成中国其他任何一家公司来做,至少也需要三年时间才能做到我们今天这样的成绩。因为中间需要综合互联网技术和传统软件的能力,这个产品包含很多的功能和细节,需要极强的系统架构和产品架构能力”。谈到有赞零售诞生背后的不易,白鸦一连用了几个“很多”来强调。
 
那么,经过三年的潜心打磨,克服诸多不易后,有赞究竟交出了一份怎样的成绩单呢?
 
白鸦透露,2018年有赞共产生到店自提订单2458.9万笔,同城配送订单1251.6万笔——合计订单占比15.9%,这都是有赞为门店商家在原有业务基础上带来的纯增量订单。
 
而最新发布的有赞零售5.0,还将在此基础上新增两大“利器”——导购货架和24小时营业的在线货架。其中,导购货架是有赞零售为门店导购员开发的个人小店,导购可以在平时的客户维系过程中,向客户推荐其需要的商品,并获得一定的激励。而24小时在线货架则是指以有赞微商城或小程序为载体的在线商城。
 
白鸦介绍,借助新增的两个货架,有赞零售有望帮助实体零售商家实现35%的销售增长。他表示,作为门店经营助手,有赞零售的活跃商家占比几乎接近100%——商家每天需要通过有赞零售管理门店业务。而大部分活跃商家都能做到“导购货架”贡献超过占整体业绩15%的生意,“在线货架”贡献超过占整体业绩20%的生意,这意味着一个门店可以多出35%的生意。
 
白鸦表示,有赞零售一直围绕“消费者体验”和“经营效率”两个目标,深度聚焦人、货、场,全面打通进、销、存,帮商家管好人、财、物。
 
今年,有赞零售推出的5.0版本,将针对零售行业的多样性,提供更精细化的管理服务,同时也将从“客户到店”、“服务到家”、“离店复购”这三个场景继续深耕零售行业。这三个零售场景可以总结为:
 
到店:通过服务标准化助力会员持续到店消费,帮助商家经营全渠道客户。例如提供到店扫码自由购、签到、到店办理会员、快速通过人脸识别分析会员的身份等方式提升消费者购物体验。
 
到家:帮助商家做好服务到家的消费场景,让线上的流量给线下带来更多的生意。比如说提供门店的预约、外卖、社区团购等玩法,进一步提升商家的营收,同时还优化进店有礼、进店发券等营销工具,刺激消费者购物,提升复购率。
 
离店:对于离店的消费者,帮助商家做好离店复购的客户关怀,加速消费决策带来更多的生意。比如通过互联网(微商城、小程序)的手段让商家可以扩大经营时间、经营方式。提供导购货架、导购智能名片等工具,不断提高人效,让每个消费者可以和店员的联系得以更加紧密。
 
零售行业有着众多业态和复杂的场景,这使得单纯一套标准化的解决方案是远远不够的。比如售卖猪肉的生鲜商家,需要“整猪入库”的功能,需要猪肉不同部位的销售和盘点;售卖母婴产品的商家需要预售、寄售等功能;3C数码商家需要序列号管理及应收应付的核算。
 
目前有赞零售已经服务了包括生鲜果蔬、便利店、小超市、烘焙店、茶饮店、母婴店、服饰店、3C数码店等不同业态。
 
但与此同时,还有更多细分业态和场景的个性化需求亟待满足。这件事情仅仅依靠有赞一家企业的力量是远远不够的。
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